Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Période de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits.
Toute demande doit être validée par le service client au préalable. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais supplémentaires pour le traitement.
Aucune demande ne sera acceptée au-delà des 14 jours ouvrés.
Ⅱ. Processus de demande
Pour initier un retour ou un échange, contactez le service client et fournissez les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos des produits
Le service client répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrés pour vous indiquer la marche à suivre. Une fois validé, un bon de retour prépayé (PDF) ainsi que les instructions de transport vous seront envoyés.
Les frais de retour sont à notre charge.
Ⅲ. Traitement des retours et échanges
Une fois la demande approuvée, vous recevrez un bon de retour prépayé (PDF) accompagné des instructions.
Après réception du bon de retour, veuillez emballer soigneusement les produits à retourner et imprimer l'étiquette à apposer sur le colis.
Le bon de retour est valable pendant 7 jours civils, il doit être envoyé par l'opérateur désigné dans ce délai.
Échange : Lorsque le produit retourné est réceptionné, un produit de remplacement sera expédié avec les informations de suivi.
Remboursement : Après réception des produits retournés, le remboursement sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrés et sera crédité sur le mode de paiement d'origine. Le délai de traitement bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais de la banque.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévisibles tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles fournies seront uniquement utilisées pour les retours et le service après-vente.
Le traitement des données est effectué conformément au RGPD et nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour assurer la confidentialité et l'intégrité des informations.
Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger ou de les supprimer à tout moment.
Ⅵ. Service client
Adresse :
4423 BEREND RD, PILOT POINT, TX 76258-3307, États-Unis
Téléphone :
+1(720) 276-3204
E-mail :
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00 (CST)